Cesta
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Órdenes
A continuación se presentan algunas de las preguntas más frecuentes sobre pedidos.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Actualmente ofrecemos 2 métodos de pago para tu compra:
- pago con tarjeta
- con la traducción a la cuenta
¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
Inmediatamente después de enviar el pedido, recibirá un correo electrónico confirmando el pedido. Si no puede encontrarlo en su bandeja de entrada, intente revisar su carpeta de correo no deseado.
Tengo miedo de pagar con tarjeta.
Sabemos que existen muchos estafadores, pero con LOYA no tienes que preocuparte por los pagos en línea. Nuestro socio para pagos online es la pasarela de pagos STRIPE. También puedes utilizar Google Pay o Apple Pay con este método.
Transporte y devolución de mercancías
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y cambios.
¿Suministran mercancías al extranjero?
Sí, podemos enviar productos a todos los países dentro de la UE.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
En caso de pedido en día laborable antes de las 12:00, enviaremos el producto ese mismo día. No enviamos productos los fines de semana.
¿Cuáles son sus políticas de devolución de productos?
Tienes 14 días para devolverlo a partir de la entrega.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén central en Eslovaquia. El plazo de entrega suele ser de 3 días laborables.
Devolución/reclamaciones
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre devoluciones o reclamos.
Las gafas están dañadas, ¿qué debo hacer?
Todos los vasos se inspeccionan y limpian minuciosamente antes del envío. Si tus gafas llegan dañadas, rellena el formulario de reclamación aquí.
¿Puedo devolver las gafas 1+1 o 2x1?
En el caso de un pedido 1+1 o 2x1, consideramos este pedido y los artículos que contiene como parte del paquete. En caso de devolución, deberá devolver todos los artículos de este pedido, de lo contrario no se aceptará la devolución.
